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IT產品

售后服務承諾

售后網點查詢

一體機

臺式機

一、 生產商對產品的全國性聯保措施;

1)eFound臺式機及一體機采用整機硬件保修三年服務

2)維修可覆蓋范圍:覆蓋全國

二、售后服務措施

1)故障響應時間;

響應時間為7*12小時撥打eFound客服電話:400-611-0216在線有技術人員應答

  • 維修保證時間

接到維修案例4小時內有專業的工程師與客戶聯系,協商上門時間。

3)用戶可以選擇在采購時有償三年硬盤不返還服務。

三、 質保期外服務承諾;

過三年保修期后按照160元/臺/次,超過41~80 公里加75元。超過81~120 公里 加150元。超過121~180 公里 加250元。

 

  • 其他承諾

    eFound售后服務會對上崗工程師做嚴格的培訓和告知客戶一些溫馨提示

1)培訓計劃:

(一)、對工程師的培訓:

1)對硬件和連接線的深度認知,理解其原理和要求,能第一時間檢測出故障的原因及提供解決方案。

2)對網絡知識有一定的理解。

3)能自然的與客戶溝通,第一時間發現問題。具有良好得語言組織能力和人際交往能力。

4)能夠接受長期的出差,具有良好的環境適應能力和合理的安排時間能力。

(二)、對客戶的溫馨提示:

1)eFound電腦使用方法及注意事項;

2)到貨后對客戶培訓一些基本的電腦知識及基本操作。

3)一些應急措施的處理,如立即斷電及進水處理。

4) 機器故障的報修流程及后續跟進。

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